กรณีศึกษา วัดใจทีมงาน กับการบริการ by InW_Sura

[DoMakajanG]

ความคืบหน้าล่าสุดนะครับ ด้วยกระแสของกระทู้นี้ กดดันทำให้ผู้กระทำผิด ติดต่อกลับมาหาผมเมื่อวานนี้ 14 สค. 54 เวลาประมาณ 21.00 เพื่อขอคืน อีเมลล์ และ เฟสบุคให้ผม
จากการสนทนา ผมได้ทราบวิธีการเจาะข้อมูลของเขาจากอีเมลล์ จริง แต่รายละเอียดนั้น ผมขอรวมรวมข้อมูลส่งให้ทีมงานพิจรณาก่อน

มันเทพอะทำได้ไงไอดีก็ไม่รู้

มันเป็นจุดใต้ตำตออ่ะ ยังบอกอะไรไม่ได้ อยากรู้เหมือนกันทีมงานจะทำยังไงต่อไป

ก็คือ ตัวท่าน 1 โดนแฮ็คเหรอ อ่านและ งง ๆ

[firstalonely]

เจอคำถามนี้วันละ 100ครั้งจากคนเป็นร้อยคน ปวดตับเลย
และจะบอกสั้นๆว่า อืม,ค่ะ 

[Only Me]

หลังจากที่ผมได้ร่ายข้อมูลไปยืดเยื้อ แต่ได้คำตอบสั้นๆ จากทีมงานเมื่อครู่นี้เองว่า

ในส่วนนี้ ทางทีมงาน ไสามรถเรียกคืน Item ที่โดน Hack ไปให้ได้ ต้องเจรจา กับผู้ที่ Hack ซึ่งทางทีมงานจะสามารถส่งข้อมูลการเทรดให้ได้เท่านั้นคะ

งั้นก็สนุกกันต่อครับ

[ปิศาจ]

หลังจากที่ผมได้ร่ายข้อมูลไปยืดเยื้อ แต่ได้คำตอบสั้นๆ จากทีมงานเมื่อครู่นี้เองว่า

ในส่วนนี้ ทางทีมงาน ไสามรถเรียกคืน Item ที่โดน Hack ไปให้ได้ ต้องเจรจา กับผู้ที่ Hack ซึ่งทางทีมงานจะสามารถส่งข้อมูลการเทรดให้ได้เท่านั้นคะ
งั้นก็สนุกกันต่อครับ

เออ!!   ผมแปลได้ว่า ทัมงานไม่ขอรับผิดชอบอะไรทั้งนั่น  เราส่งข้อมูลของให้ท่านดูได้ว่าของ ของท่านไปอยู่กับตัวไหนบ้าง (เอามาให้ดูเจ็บใจเล่นเหรอ)  ขอให้เริ่มเล่นใหม่อยากสนุก


-*-  เวรกรรม  ได้ข้อมูลการเทรดแล้วจะเอาไปทำอะไร ??    เอาไปดูเล่นเหรอ   

ไอเท็มไม่คืนผมว่าก็ไม่ผิด แต่ไม่คิดจะทำอะไรมากกว่านี้เหรอ  ยึดไอเท็ม หรือแบนตัวละครที่ทำ  ยึดเงินจากการขายของทั้งหมด หรืออะไรก็ว่าไป  คนร้ายได้ใจ   ต่อไปคงมีคนจ้องจะแฮคเพิ่มขึ้น  จะแฮคโดยตรงค่อนข้างยาก  แต่จะทำพวก spyware หรือ หลอกลวงต่างๆมันง่าย  ขอให้โชคดีอะครับ รับรองได้ตรียมรับมือได้เลยเดียวพวกคนจ้องจะแฮคหรือจ้องจะโกง  เห็นว่าทำอะไรไม่ได้ คราวนี้แหละ เพียบแน่ๆ   ไม่เชื่อก็ไม่เป็นไรคอยดูไปก็แล้วกัน

ระวังเกมสท่านจะเหลือแต่พวกโจร เล่นคนดีๆเลิกหมดหละครับ

[เด็กไม่ดีต้องโดนตีก้น]

ทีมงานมันไม่ทำอะไรให้ปวดหัวหรอก

มันก็โยนขี้ให้ผู้เล่นเหมือนทุกที

ส่งรายละเอียด เอาของคืนได้ 3 ชิ้นนะ

เลือกมาๆ งานฉันมีเยอะ ไม่ว่างพอมาดูทั้งวันหรอก

ID และ Password ในการเข้าเล่นเกมถือเป็นความลับของผู้เล่นที่ต้องรักษาไว้เป็นอย่างดีที่สุด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการให้บุคคลอื่น สามารถใช้ ID ของตนเอง

ไม่ิคิดว่าเหตุการณ์นี้จะเป็นจุดเปลี่ยน

ใ้ห้ทีมงานทำตัวเหมือน "คนปกติ" หรอกนะ

ก็แค่กระแสชั่วคราว แล้วก็จะเงียบเหมือนที่ผ่านมา

ซื้อหวยถูกมั่งมั้ยเนี่ย 

[firstalonely]

ปากก็พูดแต่ว่า ไม่ปล่อยให้คนชั่วลอยนวล ผู้กระทำผิดลอยนวล ขนาดให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ยังไม่คิดทำหรือจัดการอะไรเลย
กลัวแต่จะมีปัญหา สร้างความวุ่นวาย เข็นยังไงก็เข็นไม่ขึ้นหรอกค่ะ เกมส์อสุราอ่ะ
คนแฮคก็ได้ใจ คนชั่วก็ลอยนวล และมีแววจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
ไม่อยากจะคิดว่าทีมงานบางส่วนอาจมีส่วนรู้เห็นกับการกระทำความผิด แต่มันก็อดไม่ได้เมื่อการกระทำออกมาเป็นเช่นนี้
และการไม่จัดการอะไรอย่างจริงจังเช่นนี้ก็เท่ากับเป็นการสนับสนุนคนร้าย
นี่หรือค่ะ ความรับผิดชอบ ความจริงใจที่จะมีต่อผู้เล่น ผู้บริโภคเกมส์ทั้งหลาย
บุคคลที่จะถูกแฮครายต่อไปก็จงรู้ชะตากรรมของตัวเองล่วงหน้าเลย ว่าสูญเปล่า
ทำงาน ทำบริษัท ทำเกมส์แบบนี้ แถวบ้านเรียกว่าเล่นขายของค่ะ
อยากจะได้ อยากจะทำอะไรตามใจฉัน เรื่องของฉัน เรื่องของคุณฉันไม่รู้ฉันไม่รับผิดชอบ ฉันทำให้แค่นี้ก็บุญตายแล้ว
มีที่ไหนให้ผู้เสียหายไปคุยไปทวงกับผู้ร้ายเอง เกมส์ไทย ONLY จงเจริญค่ะ

[DarkEagle]

ความคืบหน้าล่าสุดนะครับ ด้วยกระแสของกระทู้นี้ กดดันทำให้ผู้กระทำผิด ติดต่อกลับมาหาผมเมื่อวานนี้ 14 สค. 54 เวลาประมาณ 21.00 เพื่อขอคืน อีเมลล์ และ เฟสบุคให้ผม
จากการสนทนา ผมได้ทราบวิธีการเจาะข้อมูลของเขาจากอีเมลล์ จริง แต่รายละเอียดนั้น ผมขอรวมรวมข้อมูลส่งให้ทีมงานพิจรณาก่อน

   ขอถามตรงนี้นิดครับ จากที่ว่าผู้แฮคได้ติดต่อมาขอคืนให้แล้วนั้น ได้ทราบถึงวิธีการเจาะข้อมูลมาด้วย

 ผมจะไม่ถามว่าเค้าทำยังไงครับ เพราะไม่สมควรเปิดเผย แต่อยากถามท่านว่า วิธีการนั้นๆ ทำได้ไม่ยากเลยใช่ไหม  แล้วผู้เล่นอื่นมีความเสี่ยงกับวิธีการนั้นมากหรือไม่ในความเห็นจากที่ท่านได้ทราบวิธี   เพราะถ้ามันทำไม่ยาก ท่านจะไม่ใช่รายแรกและรายสุดท้าย  แต่จะมีผู้เล่นท่านอื่นถูกกระทำเช่นเดียวกัน  เป็นอะไรที่น่ากลัว


 

[Only Me]

ความคืบหน้าล่าสุดนะครับ ด้วยกระแสของกระทู้นี้ กดดันทำให้ผู้กระทำผิด ติดต่อกลับมาหาผมเมื่อวานนี้ 14 สค. 54 เวลาประมาณ 21.00 เพื่อขอคืน อีเมลล์ และ เฟสบุคให้ผม
จากการสนทนา ผมได้ทราบวิธีการเจาะข้อมูลของเขาจากอีเมลล์ จริง แต่รายละเอียดนั้น ผมขอรวมรวมข้อมูลส่งให้ทีมงานพิจรณาก่อน

   ขอถามตรงนี้นิดครับ จากที่ว่าผู้แฮคได้ติดต่อมาขอคืนให้แล้วนั้น ได้ทราบถึงวิธีการเจาะข้อมูลมาด้วย

 ผมจะไม่ถามว่าเค้าทำยังไงครับ เพราะไม่สมควรเปิดเผย แต่อยากถามท่านว่า วิธีการนั้นๆ ทำได้ไม่ยากเลยใช่ไหม  แล้วผู้เล่นอื่นมีความเสี่ยงกับวิธีการนั้นมากหรือไม่ในความเห็นจากที่ท่านได้ทราบวิธี   เพราะถ้ามันทำไม่ยาก ท่านจะไม่ใช่รายแรกและรายสุดท้าย  แต่จะมีผู้เล่นท่านอื่นถูกกระทำเช่นเดียวกัน  เป็นอะไรที่น่ากลัว


 

สำหรับผม ผมว่ายากนะ แต่สำหรับคนทำ เขาบอกมา ประมานว่า ง่าย ซึ่งเขาเข้า hotmail  โดยที่ระบบไม่บล๊อคเลย
บางทีมันอาจจะมีอะไรมากกว่านี้
และประเด็นสำคัญสาเหตุที่เขาทำกับผม เขาบอกว่า เขาอ่านในกระทู้ของทีมงาน  โพสท์ยังไงก็ได้รางวัล  จุดเริ่มต้นมาจากตรงนั้น

ถ้าทีมงานปัดความรับผิดชอบเรื่องไอเทมของผมที่โดน hack เด่วผมเอาข้อมูลทุกอย่างมาแฉให้ละกัน ตัวใครตัวมัน ป้องกันกันเอาเอง หรือใครอยากเจาะ แฮคใคร ก็เชิญ เสรี สบายๆ

อ่อ อีกอย่า ผมรอคำตอบใน 1032 อยู่ ถ้าทำได้แค่นี้จริงๆ ผมก็ขอทำตามที่ตั้งใจไว้แต่แรกต่อไป

[Sikarinth]

ขอออกความเห็นถึงทีมงานหน่อยนะครับ


กรณีที่ผู้เล่นโดนแฮคนั้น ถ้าเป็นกรณีที่ผู้เล่นให้id password เพื่อนไปแล้วโดนแฮค นั้นนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของคนให้ไอดีไปเอง ซึ่ง 95% จะเป็นในกรณีนี้

แต่กรณีในกระทู้นี้ คือโดนแฮคทางเมลล์ ทำให้เป็นผลในการโดนขโมยไอดีไป ซึ่งมันไม่ใช่ความผิดของผู้เล่นเลยซักนิด  ท่านกลับตอบแบบไร้ผิดชอบแค่นี้เหรอครับ   แทนที่จะช่วยผู้เล่นในการสืบหาความจริง  เพือป้องกันและปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัยให้ดีขึ้น


ส่วนตัวผมก็ช่วยเติมเงินให้เกมส์นี้ทุกเดือน พอมาดูระบบความปลอดภัย แล้วรู้สึกหมดศรัทธาครับ ถ้ามาโดนแฮคแบบนี้เหมือนกัน ก็คงไม่ใช่เรื่องแปลกเพราะมีกรณีนี้มาแล้ว   แล้วถ้าโดนจริงก็ขอลาขาดหล่ะครับ แล้วพอลากันหลายๆคน บริษัทท่านก็อยู่ไม่ได้หรอกครับ
เพราะผู้เล่นขาดความเชื่อมั่นและการช่วยเหลือที่ดี ในเวลาที่เราไม่ได้ทำผิดอะไร แต่โดนแฮคนี่

[DarkEagle]

  น่าจะกู้ตัวละคร พร้อมของคืนได้ทั้งหมดน๊ะ ลีอคก็มี อีกอย่างเค้าก็ยืนยันตัวตนแล้ว คนแฮคก็รับแล้วว่าเอาไป หากเจ้าของไอดีไปแจ้งความแล้วนำสำเนามาให้ทีมงานดูเพื่อเป็นหลักฐาน ก็น่าจะยืนยันความบริสุทธิ์ให้ทำการกู้กลับมาได้  และกระทู้นี้ก็ถือว่าเป็นหลักฐานสำคัญที่จะผูกมัดทั้งคู่หากเกิดอะไรขึ้น

   ถึงเค้ายอมเสียได้แต่อยากได้ตัวคนทำ แต่กว่าจะเล่นมาถึงระดับนี้ก็ลงทุนไม่ใช่น้อย แม้จะมองแค่เกมส์ก็ตาม แต่น่าจะมีมาตรการอะไรที่ช่วยเหลือเค้าบ้างน๊ะครับ 


  และเตือนทุกคนว่า อย่าโพสชื่ออีเมลตัวเองลงที่เว็บบอร์เกมส์ หรือเว็บบอร์ดต่างๆโดยไม่จำเป็น  เพราะคุณโพสไว้บอร์ดไหน หากเค้าเอาไปได้ ข้อมูลและธุรกรรมต่างๆที่ได้ทำไว้กับเว็บนั้นๆ จะถูกโจรกรรมไปด้วย ง่ายสำหรับคนแฮคเลยถ้าโพสอีเมลตัวเองลงบอร์ดเกมส์ เค้าก็แฮคไอดีเกมส์ที่คุณเล่น และทุกๆอย่างในเมลจะหายไปหมด ทุกธุกรรมที่อีกเมลนั้นได้ทำไว้จะถูกโจรกรรมไปหมด  อย่างอขง จขกท. เป็นตัวอย่างและน่าแค้นใจมากกว่าเสียใจ

[DoMakajanG]

 

[Kadilag]

ขอออกความเห็นถึงทีมงานหน่อยนะครับ


กรณีที่ผู้เล่นโดนแฮคนั้น ถ้าเป็นกรณีที่ผู้เล่นให้id password เพื่อนไปแล้วโดนแฮค นั้นนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของคนให้ไอดีไปเอง ซึ่ง 95% จะเป็นในกรณีนี้

แต่กรณีในกระทู้นี้ คือโดนแฮคทางเมลล์ ทำให้เป็นผลในการโดนขโมยไอดีไป ซึ่งมันไม่ใช่ความผิดของผู้เล่นเลยซักนิด  ท่านกลับตอบแบบไร้ผิดชอบแค่นี้เหรอครับ   แทนที่จะช่วยผู้เล่นในการสืบหาความจริง  เพือป้องกันและปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัยให้ดีขึ้น


ส่วนตัวผมก็ช่วยเติมเงินให้เกมส์นี้ทุกเดือน พอมาดูระบบความปลอดภัย แล้วรู้สึกหมดศรัทธาครับ ถ้ามาโดนแฮคแบบนี้เหมือนกัน ก็คงไม่ใช่เรื่องแปลกเพราะมีกรณีนี้มาแล้ว   แล้วถ้าโดนจริงก็ขอลาขาดหล่ะครับ แล้วพอลากันหลายๆคน บริษัทท่านก็อยู่ไม่ได้หรอกครับ
เพราะผู้เล่นขาดความเชื่อมั่นและการช่วยเหลือที่ดี ในเวลาที่เราไม่ได้ทำผิดอะไร แต่โดนแฮคนี่

              ถูกต้องครับเห็นด้วย ขอเพิ่มเติมนิดนึง การพัฒนาเกมที่ผ่านมาบางอย่างอาจจะหลุดคอนเซปไปหน่อยหรือรู้สึกว่าทำงานช้าบ้าง
แต่ก็พอเล่นได้ แต่ถ้าใครที่โดนแฮคแบบกรณีนี้แล้วทีมงานมีมาตราการแก้ปัญหาหรือเยียวยาแค่นี้ คนมันจะเลิกเล่นเอานะครับ เล่นอย่างหวาดระแวงมันก็ไม่สนุก กระทู้แบบนี้มันจะมีอีกเริื่อยๆ ย้ายบอร์ดไปไหนมันก็จะตามมาครับ กระทู้ไม่ได้ปักหมุดมันก็มันโผล่มาเอง เพราะคนเค้าติดตามอยู่(ในทางตรงกันข้ามกระทู้ไม่ค่อยมีสาระก็อย่ามาปักหมุดเลย)
              ขอแนะนำทีมงานอีกอย่างนึง ผมว่าน่าจะรับพนักงาน ตำแหน่งที่ปรึกษาในเรื่องทิศทางของเกม เอามาเป็นคนช่วยโปรแกรมเมอร์
คิดเรื่องแนวทางการเล่น ระบบต่างๆในเกมโดยรวมด้วยครับ(ถ้ามีแล้วรับเพิ่มดีไหมช่วยกันคิดน่าจะดีกว่า)

[นิชคุน (ผู้ก่อการร้าย)]

โดนแฮกทางเมล์ ว่าแล้ว มีคนรู้รหัสเมล์ พี่ เค้าได้ไงอะคับ แฮก ที่ไหนไมเก่งจัง รู้รหัส ทั้งในอสุรา ทั้งรหัสอีเมล์  ไปอยู่แพนตาก้อน ไหม เทพ อะนายน่ากลัวมากคับ

นานๆ เข้ามาที เวง กรรม ลูกพี่ผมโดนแฮก    ดีนะที่ผมยังไม่โดน ถึงแม้ ตัวผมใครจะเอาไปเล่นต่อ ก็จะต้องถูกด่าแทน ผมอีกเยอะ แถม ของก็กากๆ (ขายซื้อใบก๊อปปี้เงาหมด) แต่ถ้าโดนผมก็คงเสียใจ (ที่จะไม่ได้ตีใครอีก  )

[firstalonely]

ก็หลงเล่นเกมส์ไทยมาตั้งนาน หมดเงินไม่รู้เท่าไร ถ้าเป็นเกมส์ต่างประเทศว่าไปอย่างเจรจา,พูดคุย,สื่อสาร,ติดต่อลำบาก และยากแสนยาก
สมควรจะปล่อยให้มันสูญเปล่า แต่นี่เกมส์ไทย พูดคุย สื่อสารภาษาไทยกันรู้เรื่อง ข้อมูลที่ให้ก็สามารถสืบสาวหาผู้กระทำผิดมาลงโทษได้ แต่ไม่ทำ
เหมือนสนับสนุนและปล่อยให้ลอยนวล ถ้าข้อสรุปมันจบแค่นี้ ก็ลาขาดเช่นกันค่ะ เพราะไม่อยากรอวันถูกแฮคเป็นรายต่อไป รีบขายกินยังมีประโยชน์กว่า
เสียของในเกมส์อ่ะ หาใหม่เท่าไรก็หาได้ รู้ไต๋ รู้ข้อมูลการแฮคแล้วก็แฮคคนอื่นเล่นกันก็ได้ ในเมื่อทีมงานไม่ทำไรอ่ะ ไม่คิด เชือดไก่ให้ลิงดู
( คำแปล  เป็นสำนวนหมายความว่า ลงโทษคนหนึ่งเป็นตัวอย่าง เพื่อให้คนอื่นหวาดกลัวและไม่กล้าทำผิดแบบเดียกัน )
แต่ความรู้สึกที่เสียไปมันกู่ไม่กลับ ที่ได้รับรู้ความจริงใจของทีมงานที่มีต่อผู้เล่นได้แค่นี้ แค่นี้เหรอ? เท่านี้อ่ะนะ เรียกความจริงใจ? เสื่อมศรัทธาค่ะ

สำหรับผู้เสียหายเมื่อคนร้ายติดต่อมาเจรจากัน หากตกลงไม่เอาความ ก็หมดเรื่องไม่เดือดร้อนหรอกค่ะ
แต่...ผู้เล่นรายอื่นๆล่ะค่ะ ลงทุนเท่าไร ก็เหมือนมานั่งรอวันถูกแฮค นี่เป็นกรณีตัวอย่างจริงๆค่ะ คุ้มไหม?
มีเพื่อนๆที่เป็นผู้เสียหายอีกสิบๆรายที่ออกมาเรียกร้อง แล้วได้บทสรุปคือสูญเปล่า ผู้เสียหายอีกร้อยๆรายที่ไม่รู้จะออกมาเรียกร้องอย่างไร
และสุดท้าย คนอีกพันๆหลายก็เตรียมตัวเป็นผู้เสียหายเช่นเดียวกับเจ้าของกระทู้ เพราะผู้ร้ายยังลอยนวล

สำหรับคนที่คิดว่าก็แค่เกมส์ แล้วเงินที่เติมเกมส์ล่ะค่ะ ไม่คิดกันเหรอ? ลองมาเป็นผูเสียหายดู แล้วคุณจะพูดว่าก็แค่เกมส์ไหม?
 

[อาจารย์ ยุ่น]

อ่านมาทั้งหมดแล้วจะชี้แจงให้ทราบเป็นข้อๆ ในกรณีของ Case นะครับ

1. ทีมงานสามารถให้ข้อมูลต่างๆ ที่ผู้เสียหายร้องขอได้ แต่ต้องเป็นไปตามขั้นตอนครับ คือผู้เสียหายเข้าแจ้งความ และนำหนังสือขอความร่วมมือจาก สน. นั้นๆ เพื่อให้บริษัท GAMEINDY ส่งข้อมูลดังกล่าวให้ครับ เพราะข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าทุกคนถือเป็นความลับทั้งสิ้น เปิดเผยไปสุ่มสี่สุ่มห้า บริษัทจะโดนฟ้องเอาหน้าหงายนะครับ

2. ผู้ต้องสงสัย หากตรวจสอบพบว่ากระทำผิดจริง มีหลักฐาน ก็จะลงโทษขั้นรุนแรงครับ

3. เมื่อคดีสิ้นสุด จะไม่มีการคืนของใดๆ ให้ เนื่องจากทีมงานได้ประกาศปิดการรับ case แจ้ง Hack มานานแล้วครับ เพื่อป้องกันความยุ่งยากที่จะตามมาในทุกกรณี

4. หลายคนที่แนะนำให้บริษัทปรับปรุงระบบความปลอดภัย รวมไปถึง คุ้มครองความปลอดภัยของอีเมลท่าน ในจุดนี้คิดว่า ระบบความปลอดภัยนั้นรัดกุมตามที่ควรเป็นแล้วครับ เว้นแต่โดน Hack ข้อมูล ซึ่งตรงนั้นก็สุดวิสัยที่จะไปป้องกันให้ได้ ทรัพย์สินของเราเองต้องดูแลเองครับ แม้จะแจ้งตำรวจได้ แต่ถ้าของกลางมันหายไปแล้ว หรือไม่สามารถตามคืนได้ ผู้เสียหายอย่างเราๆ ก็ต้องยอมรับผลนั้นใช่มั้ยครับ

ส่วนตัวผมว่า ถ้าผมโดน Hack อีเมล สิ่งที่ผมจะเดือดร้อนที่สุดคือ ทั้งบัญชีเงินฝาก และทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิตผมอยู่ในนั้นครับ ซึ่งถ้าโดน Hack ขึ้นมา ไหนเลยจะโทษใคร ครั้นถ้ามัน Hack อีเมลผม แล้วเอาไปแต่ทรัพย์สินใน ID GAME ผมคงจะส่งจดหมายไปขอบคุณมันที่เมตตาด้วยซ้ำ >.<

ปล. เข้าใจ และเห็นใจครับว่าผู้เสียหายเดือดร้อน แน่นอนว่าเพื่อน หรือญาติของผู้เสียหายย่อมไม่พอใจ แต่โปรดฟังเหตุผลกันสักนิดเถอะคร๊าบ